Tham khảo

Pháp lý tại jb99 và quyền của bạn

Đây là phần pháp lý của jb99, viết ngắn để bạn đọc trên điện thoại trong một lần cuộn. Chúng tôi nêu rõ điều kiện truy cập, cách xử lý dữ liệu, quy tắc nạp và rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cùng quy…

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tưCookie và dữ liệuĐiều kiện truy cậpXác minh ví tài khoản
jb99 Pháp lý tại jb99 và quyền của bạn
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và bảo mật ví tài khoản

Phần này nói cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn và bạn kiểm soát nó ra sao. Hồ sơ tài khoản, tên chủ ví, lịch sử giao dịch và thông tin thiết bị dùng để đăng nhập được lưu cho việc vận hành, xác minh và đối soát kế toán. Cookie giữ phiên đăng nhập trên trình duyệt điện thoại để bạn không phải nhập lại mã xác minh khi mở lại trang. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá phần dữ liệu không bắt buộc phải giữ, và chúng tôi trả lời qua đúng kênh bạn đã gửi.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở tài khoản, tên chủ ví và lịch sử nạp rút. Dữ liệu này giúp đối soát giao dịch và phát hiện phiên đăng nhập lạ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie trên trình duyệt điện thoại giữ bạn trong phiên đã đăng nhập, nên mở lại trang là vào ngay ví tài khoản. Xoá cookie thì hệ thống sẽ hỏi mã xác minh một lần nữa.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, bạn nhận mã xác minh qua số đã đăng ký. Ví tài khoản cần mã riêng khi rút tiền, thay đổi thông tin đều được báo lại.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn kế toán; phần còn lại xoá khi bạn đóng tài khoản. Yêu cầu xem hoặc sửa dữ liệu gửi qua kênh hỗ trợ.

KÊNH HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay ví tài khoản không đi qua hàng đợi chung. Bạn mở ứng dụng, vào phần hỗ trợ và chọn đúng nhóm vấn đề; yêu cầu được chuyển thẳng tới nhóm phụ trách pháp lý và xác minh ví. Khung giờ trực cùng thời gian phản hồi hiện hành hiển thị ngay trong khung trò chuyện, để bạn biết mình đang chờ bao lâu. Khi cần gửi giấy tờ, bạn dùng kênh thư điện tử bảo mật và nhận mã theo dõi cho từng yêu cầu.

Trò chuyện trong ứng dụng Vào mục hỗ trợ ở thanh dưới, chọn Điều khoản hoặc Ví tài khoản rồi gửi câu hỏi kèm mã tài khoản. Nhóm phụ trách đọc đúng luồng, không đẩy bạn qua lại nhiều lần.
Thư điện tử cho yêu cầu dữ liệu Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu kèm mã tài khoản qua kênh thư điện tử bảo mật. Chúng tôi xác nhận và trả lời trong cùng luồng đó.
Xác minh và xử lý ví Khi tên chủ ví không khớp tên đăng ký, nhóm xác minh liên hệ để bạn bổ sung giấy tờ. Lệnh nạp hoặc rút được giữ nguyên trong lúc chờ, không bị trừ thêm.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Bạn hỏi nhiều nhất về việc mình có được truy cập hay không, quyền với dữ liệu cá nhân, và vì sao ví tài khoản đôi khi bị giữ lại. Dưới đây là cách chúng tôi trả lời những câu đó, viết ngắn để đọc nhanh trên điện thoại. Nếu trường hợp của bạn nằm ngoài các mục này, gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ kèm mã tài khoản để nhóm phụ trách xem đúng hồ sơ.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn sống và danh sách khu vực chúng tôi phục vụ. Ở khu vực được phép, bạn mở tài khoản bằng số điện thoại rồi xác minh ví.

Bạn được xem bản lưu thông tin tài khoản, yêu cầu sửa chỗ sai và xoá phần dữ liệu không buộc phải giữ. Gửi yêu cầu kèm mã tài khoản qua kênh hỗ trợ để chúng tôi xử lý.

Thường là do tên chủ ví không trùng tên đăng ký, hoặc có giao dịch bất thường cần xác minh thêm. Nhóm xác minh liên hệ để bạn bổ sung giấy tờ rồi mở lại lệnh nạp hoặc rút.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi đăng thông báo trong ứng dụng và cập nhật ngay trên trang pháp lý này trước khi bản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc lại phần điều khoản sau mỗi lần cập nhật.

Bạn rút hết số dư trong ví tài khoản trước, rồi gửi yêu cầu đóng qua kênh hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác nhận lại danh tính, giữ hồ sơ giao dịch theo thời hạn kế toán và đóng phần còn lại.

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập nên chuyển từ trình duyệt sang ứng dụng không phải nhập lại từ đầu. Nếu xoá cookie, hệ thống sẽ hỏi mã xác minh gửi về số đã đăng ký.